Domande frequenti - FAQ
Avete un negozio fisico?
SpareParty è un negozio online. Tutti i ricambi e gli accessori possono essere acquistati 24 ore su 24 sul sito internet www.spareparty.com. Il corriere consegnerà la merce direttamente a domicilio o all'indirizzo da voi indicato in fase di acquisto. I tempi di consegna variano da uno a tre giorni; tutti i prodotti sono protetti da assicurazione.
Come posso contattarvi?
Per qualsiasi richiesta o informazione, ci potete contattare al numero di telefono 011/0620293: il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 12. Se preferite ci potete anche scrivere all'indirizzo e-mail info@spareparty.com o in chat. In alternativa potete compilare il modulo presente nella sezione “Contattaci”.
Quali ricambi di elettrodomestici trattate?
Su SpareParty potrete visionare una ampia gamma di prodotti. Sono presenti, ad esempio, accessori e ricambi per elettrodomestici da cucina, lavatrici, asciugabiancheria, aspirapolvere e lucidatrici. Si annoverano anche ricambi per piccoli elettrodomestici, articoli per l'illuminazione, attrezzi per il fai da te e prodotti per la pulizia della casa e degli elettrodomestici. Qualora necessitiate di un ricambio o di un accessorio in particolare, potete utilizzare la barra di ricerca o contattarci via e-mail o tramite telefono.
Quali marchi trattate?
Questi sono i principali marchi da noi trattati (in ordine alfabetico): Aeg, Ardo, Ariete, Ariston, Bauknecht, Beko, Bompani, Bosch, Braun, Candy, De Longhi, Electrolux, Franke, Hoover, Hotpoint, Iberna, Ignis, Imetec, Indesit, Kenwood, LG, Philco, Rex, Samsung, Scholtes, Siemens, Smeg, Tecnogas, Whirlpool, Zanussi, Zerowatt, Zoppas.
Che cosa sono il modello, il codice prodotto e il numero seriale?
Per ogni ricambio ti saranno richiesti il modello (Mod./Model), il codice prodotto (Type, PNC, Cod., Prod.No) e il numero seriale del tuo elettrodomestico (S/N, Serial Number, Ser.No). Li puoi trovare sul certificato di garanzia e sull'etichetta di identificazione.
Dove posso trovare l'etichetta di identificazione?
A seconda dell'elettrodomestico, l'etichetta può essere collocata in punti differenti. Se, ad esempio, il ricambio che stai cercando è per un piccolo elettrodomestico, un aspirapolvere o una macchina del caffè, è altamente probabile che l'etichetta sia posta sulla base. Lavatrici e asciugatrici possono avere l'etichetta o sulla cornice interna della porta oblò, o a una estremità dell'oblò o su una delle pareti esterne. Nelle lavastoviglie l'etichetta si trova o presso lo sportello o sulla porta; nei piani cottura l'etichetta è collocata quasi sempre sotto al top. Nei frigoriferi/freezer si trova o dietro ai cassetti o sulle pareti esterne (spesso su quella posteriore).
Il prodotto che mi è stato consegnato non è di mio gradimento o è danneggiato. Posso restituirvelo?
Tutti i prodotti possono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di consegna. Per esercitare il diritto di reso è sufficiente inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno all'indirizzo Astelav, Via Cavour, 20 - 10048 Vinovo (Torino). Per maggiori informazioni puoi consultare la nostra politica di reso.
Come posso effettuare i pagamenti?
Puoi scegliere tra carta di credito, carta prepagata, PayPal e bonifico bancario. Non è possibile optare per il contrassegno.
Come posso effettuare gli ordini?
Gli ordini possono essere effettuati solo attraverso il sito internet. I contatti presenti nella sezione dedicata possono essere utilizzati unicamente per richiedere informazioni o chiarimenti.
Ci sono dei tutorial?
Per supportarvi il più possibile nella sostituzione dei ricambi, pubblicheremo nella sezione “Guida e Consigli” alcuni video: potrete scegliere se guardare direttamente la riparazione, se ascoltare l'audio, o se stampare le istruzioni riportate nei vari articoli.
Come posso fare se non trovo ciò che sto cercando?
Per qualunque richiesta o dubbio, non esitare a contattarci: saremo felici di aiutarti.